अंतिम अपडेट: [21/08/26]
AVNTA में, प्रत्येक ऑर्डर को गुणवत्ता, तैयारी और पूर्ति की सटीकता पर जानबूझकर ध्यान देकर संभाला जाता है। ऑर्डर दिए जाने के क्षण से, हमारी टीम सावधानीपूर्वक प्रबंधित प्रक्रिया शुरू करती है जिसमें इन्वेंट्री आरक्षण, परिधान सत्यापन, पैकेजिंग समन्वय और प्रेषण तैयारी शामिल है।
सभी ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, जबकि प्रत्येक AVNTA ऑर्डर के पीछे के मानकों को बनाए रखते हुए, कृपया ऑर्डर देने से पहले निम्नलिखित रद्दीकरण दिशानिर्देशों की समीक्षा करें।
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रद्दीकरण की पात्रता
ग्राहक प्रेषण पुष्टि से पहले ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं।
एक बार जब कोई ऑर्डर तैयारी, पैकेजिंग, या शिपमेंट प्रसंस्करण के उन्नत चरणों में चला जाता है, तो ऑर्डर के पूर्ति चरण के आधार पर रद्दीकरण की उपलब्धता सीमित हो सकती है।
AVNTA सभी रद्दीकरण अनुरोधों की निष्पक्ष समीक्षा करता है और परिचालन रूप से संभव होने पर पात्र अनुरोधों को समायोजित करने का लक्ष्य रखता है।
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प्रेषण के बाद के ऑर्डर
एक बार जब कोई ऑर्डर भेज दिया जाता है और ट्रैकिंग सक्रिय हो जाती है, तो ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता है।
इस चरण में:
• कूरियर आवंटन पहले ही पुष्टि कर दी गई है।
• पैकेजिंग और पूर्ति संसाधनों का उपयोग किया गया है।
• शिपमेंट पहले से ही डिलीवरी नेटवर्क के भीतर पारगमन में है।पात्र डिलीवरी के बाद के समाधानों के लिए, ग्राहक AVNTA की वापसी • वापसी • विनिमय नीति का उल्लेख कर सकते हैं।
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रद्दीकरण का अनुरोध कैसे करें
रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए, ग्राहकों को हमारी वेबसाइट या आधिकारिक सामाजिक प्लेटफार्मों पर प्रदान किए गए आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से AVNTA से संपर्क करना चाहिए।
तेजी से सहायता के लिए, कृपया शामिल करें:
• ऑर्डर नंबर
• पंजीकृत संपर्क विवरण
• प्रासंगिक ऑर्डर जानकारी
• रद्दीकरण अनुरोध का कारण, जहां लागू हो
रद्दीकरण अनुरोधों की आमतौर पर 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर समीक्षा की जाती है।
रद्दीकरण अनुरोध सबमिट करने से रद्दीकरण की स्वीकृति की स्वचालित रूप से गारंटी नहीं मिलती है, विशेष रूप से सक्रिय पूर्ति चरणों में पहले से मौजूद आदेशों के लिए।
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अनुमोदित रद्दीकरण के लिए वापसी
अनुमोदित रद्दीकरणों को मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाता है, जब भी संभव हो।
ऐसी स्थितियों में जहां मूल भुगतान विधि अनुपलब्ध, असमर्थित, या भुगतान प्रदाता द्वारा विलंबित होती है, AVNTA वैकल्पिक वापसी विधियां प्रदान कर सकता है जैसे:
• UPI स्थानांतरण
• बैंक स्थानांतरण
• स्टोर क्रेडिट
वापसी प्रसंस्करण समयरेखा में आमतौर पर अनुमोदन के बाद लगभग 5-7 व्यावसायिक दिन लगते हैं, जो बैंकिंग संस्थानों, भुगतान गेटवे और अन्य भुगतान-प्रसंस्करण समयरेखा पर निर्भर करता है।
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ऑर्डर संशोधन
प्रेषण पुष्टि से पहले, ग्राहक उचित ऑर्डर संशोधन का अनुरोध कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:
• आकार परिवर्तन
• रंग अपडेट
• शिपिंग पते में सुधार
• आइटम समायोजनसभी संशोधन स्टॉक उपलब्धता, ऑर्डर स्थिति और पूर्ति चरण के अधीन हैं।
जहां संभव हो, AVNTA ग्राहकों को कुशल पूर्ति और उत्पाद उपलब्धता बनाए रखने में मदद करने के लिए रद्दीकरण के बजाय ऑर्डर संशोधन का अनुरोध करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
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आंशिक ऑर्डर रद्दीकरण
कई वस्तुओं वाले ऑर्डर के लिए, ग्राहक प्रेषण से पहले व्यक्तिगत उत्पादों को रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं, जो प्रासंगिक वस्तु(वस्तुओं) की पूर्ति स्थिति के अधीन है।
यदि अनुमोदित हो, तो वापसी केवल रद्द की गई वस्तु(वस्तुओं) पर लागू होगी, जो लागू भुगतान और वापसी शर्तों के अधीन है।
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कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर
कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर को शिपमेंट पुष्टि से पहले अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।
सुरक्षित और विश्वसनीय ऑर्डर पूर्ति बनाए रखने के लिए, AVNTA को अधिकार है:
• COD उपलब्धता सीमित करें
• प्रीपेड पुष्टि का अनुरोध करें
• कुछ खातों के लिए COD पहुंच से इनकार करेंयह तब लागू हो सकता है जब बार-बार असफल डिलीवरी, शिपमेंट से इनकार, अत्यधिक रद्दीकरण, या अन्य असामान्य ऑर्डरिंग व्यवहार की पहचान की जाती है।
ये उपाय सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्ष और विश्वसनीय पूर्ति बनाए रखने में मदद करते हैं।
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सीमित रिलीज़, प्री-ऑर्डर और विशेष ड्रॉप्स
कुछ AVNTA उत्पाद सीमित मात्रा में, प्री-ऑर्डर प्रारूपों में, या नियंत्रित उत्पादन बैचों में जारी किए जा सकते हैं।
इन्वेंट्री योजना, उत्पादन शेड्यूलिंग, और आवंटन आवश्यकताओं के कारण, एक बार ऑर्डर की पुष्टि हो जाने के बाद ये उत्पाद सख्त रद्दीकरण शर्तों के अधीन हो सकते हैं।
जहां लागू हो, अतिरिक्त उत्पाद-विशिष्ट रद्दीकरण शर्तों को प्रासंगिक रिलीज़ या लॉन्च अवधि के दौरान स्पष्ट रूप से सूचित किया जाएगा।
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उच्च-मांग अवधि
लॉन्च, प्रचार कार्यक्रमों, विशेष रिलीज़, मौसमी ड्रॉप्स, या अन्य उच्च-मात्रा वाली अवधियों के दौरान, बढ़ते ऑर्डर गतिविधि के कारण रद्दीकरण अनुरोधों को अतिरिक्त समीक्षा समय की आवश्यकता हो सकती है।
AVNTA हमेशा ग्राहकों को निष्पक्ष और कुशलता से सहायता करने का लक्ष्य रखता है। हालांकि, एक बार पूर्ति प्रक्रियाओं में काफी प्रगति हो जाने के बाद देर से रद्दीकरण अनुरोध संभव नहीं हो सकते हैं।
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शिपिंग जानकारी और ग्राहक जिम्मेदारी
ग्राहक सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं:
• शिपिंग जानकारी
• संपर्क विवरण
• वितरण जानकारीचेकआउट के समय।
AVNTA द्वारा प्रभावित आदेशों को अस्थायी रूप से रोक, समीक्षा, या रद्द किया जा सकता है:
• अधूरी या गलत पते
• अमान्य संपर्क विवरण
• असफल सत्यापन प्रयास
• असंगत वितरण जानकारीग्राहकों को अपनी खरीद पूरी करने से पहले सभी ऑर्डर और डिलीवरी विवरणों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
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भुगतान सत्यापन और ऑर्डर सुरक्षा
लेनदेन सुरक्षा बनाए रखने और ग्राहकों और AVNTA दोनों की सुरक्षा के लिए, कुछ आदेशों को अनुमोदन या प्रेषण से पहले अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।
AVNTA को संबंधित आदेशों को अस्थायी रूप से रोकने, समीक्षा करने या रद्द करने का अधिकार है:
• अधूरा भुगतान प्राधिकरण
• असफल भुगतान सत्यापन
• डुप्लिकेट लेनदेन
• संदिग्ध धोखाधड़ी गतिविधि
• असामान्य खरीद गतिविधिइन उपायों का उद्देश्य AVNTA खरीदारी अनुभव की सुरक्षा और अखंडता की रक्षा करना है।
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स्टॉक से बाहर की स्थितियाँ
दुर्लभ स्थितियों में जहां एक खरीदा गया आइटम ऑर्डर पुष्टि के बाद इन्वेंट्री विसंगति या पूर्ति सीमा के कारण अनुपलब्ध हो जाता है, AVNTA प्रदान कर सकता है:
• पूर्ण वापसी
• स्टोर क्रेडिट
• एक उपयुक्त प्रतिस्थापन
• एक वैकल्पिक उत्पाद, जहां उपलब्ध होजहां एक उपयुक्त विकल्प को प्राथमिकता नहीं दी जाती है या प्रदान नहीं किया जा सकता है, प्रभावित आइटम को पूरी तरह से वापस कर दिया जाएगा।
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ऑर्डर और प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा
एक निष्पक्ष, सुरक्षित और विश्वसनीय खरीदारी वातावरण बनाए रखने के लिए, AVNTA को संबंधित आदेशों को सीमित करने, अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार है:
• धोखाधड़ी गतिविधि
• नीति का दुरुपयोग
• पुनर्विक्रय या खरीद का दुरुपयोग
• उत्पाद उपलब्धता में हेरफेर करने के उद्देश्य से थोक खरीद
• ऑर्डर या पूर्ति प्रक्रियाओं का बार-बार दुरुपयोग
• ऐसा आचरण जो प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा या ग्राहक अनुभव से समझौता कर सकता हैAVNTA, उसके ग्राहकों, इन्वेंट्री और पूर्ति संचालन की रक्षा के लिए जहां भी उचित रूप से आवश्यक होगा, ऐसी कोई भी कार्रवाई की जाएगी।
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रद्दीकरण शुल्क
AVNTA वर्तमान में प्रेषण पुष्टि से पहले किए गए पात्र रद्दीकरण अनुरोधों के लिए रद्दीकरण शुल्क नहीं लेता है।
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ग्राहक अनुभव प्रतिबद्धता
AVNTA में, हम मानते हैं कि एक विचारशील ग्राहक अनुभव परिधान से कहीं आगे तक फैला हुआ है।
प्रत्येक रद्दीकरण, संशोधन और सहायता अनुरोध की ग्राहक के प्रति ध्यान, निष्पक्षता और सम्मान के साथ समीक्षा की जाती है। जबकि एक बार जब कोई ऑर्डर पूर्ति में चला जाता है तो कुछ परिचालन सीमाएँ लागू हो सकती हैं, हमारा लक्ष्य हमेशा स्पष्ट संचार और जहां संभव हो उचित सहायता प्रदान करना है।
हमारे मानकों को केवल हमारी प्रक्रियाओं की रक्षा के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि प्रत्येक AVNTA ऑर्डर को उसी देखभाल, अनुशासन और विस्तार पर ध्यान देकर संभाला जाए जो ब्रांड को परिभाषित करता है।
AVNTA के साथ ऑर्डर देकर, ग्राहक इस रद्दीकरण नीति में उल्लिखित शर्तों को स्वीकार और सहमत होते हैं।