शिपिंग पॉलिसी

अंतिम अपडेट: 21/0826

AVNTA में, शिपिंग को समग्र ग्राहक अनुभव के विस्तार के रूप में देखा जाता है - उसी स्तर की देखभाल, सटीकता और ध्यान के साथ जो हमारे द्वारा बनाए गए प्रत्येक परिधान को परिभाषित करता है।

तैयारी और गुणवत्ता नियंत्रण से लेकर पैकेजिंग और प्रेषण तक, प्रत्येक ऑर्डर को एक संरचित प्रक्रिया के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है, जिसे AVNTA ब्रांड से जुड़ी प्रस्तुति, अखंडता और मानकों को बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

हमारा लक्ष्य एक ऐसा वितरण अनुभव प्रदान करना है जो ऑर्डर दिए जाने से लेकर उसके पहुंचने तक स्पष्ट, विश्वसनीय और सोच-समझकर निष्पादित महसूस हो।

1. शिपिंग उपलब्धता

AVNTA वर्तमान में पूरे भारत में शिपिंग करता है।

जैसे-जैसे परिचालन क्षमताएं बढ़ती रहेंगी, भविष्य के चरणों में अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग शुरू की जा सकती है।

इस समय, कूरियर पहुंच और परिचालन सीमाओं के आधार पर कुछ दूरस्थ, प्रतिबंधित या गैर-सेवा योग्य क्षेत्रों को डिलीवरी के लिए योग्य नहीं माना जा सकता है।

AVNTA उन आदेशों को अस्वीकार या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जिन्हें उपलब्ध शिपिंग नेटवर्क के भीतर सुरक्षित रूप से या विश्वसनीय रूप से पूरा नहीं किया जा सकता है।

2. ऑर्डर प्रोसेसिंग और प्रेषण

प्रत्येक आदेश प्रेषण से पहले एक तैयारी प्रक्रिया से गुजरता है, जिसमें शामिल हो सकते हैं:

• परिधान निरीक्षण
• गुणवत्ता सत्यापन
• पैकेजिंग समीक्षा
• ऑर्डर पुष्टिकरण
• अंतिम प्रेषण अनुमोदन

अधिकांश ऑर्डर सफल ऑर्डर पुष्टिकरण के बाद 1-3 व्यावसायिक दिनों के भीतर तैयार और प्रेषित किए जाते हैं।

लॉन्च, सीमित रिलीज़, प्रचार अवधि, रीस्टॉक, प्री-ऑर्डर इवेंट या बढ़े हुए ऑर्डर वॉल्यूम के दौरान, AVNTA गुणवत्ता और पूर्ति मानकों को बनाए रखने के लिए प्रेषण समय-सीमा के लिए अतिरिक्त प्रोसेसिंग समय की आवश्यकता हो सकती है।

जहां महत्वपूर्ण देरी होती है, वहां आधिकारिक AVNTA चैनलों के माध्यम से अद्यतन समय-सीमा को संप्रेषित करने के लिए उचित प्रयास किए जाएंगे।

रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर व्यावसायिक दिन होते हैं, जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो।

3. अनुमानित डिलीवरी समय-सीमा

   अनुमानित डिलीवरी समय-सीमा निम्नलिखित के आधार पर भिन्न हो सकती है:

   • गंतव्य क्षेत्र
   • कूरियर संचालन
   • पारगमन की स्थिति
   • मौसम संबंधी व्यवधान
   • सार्वजनिक अवकाश
   • अन्य बाहरी लॉजिस्टिक कारक

   प्रेषण के बाद अनुमानित डिलीवरी अनुमान:

   • मेट्रो शहर: 2-5 व्यावसायिक दिन
   • अन्य क्षेत्र: 4-8 व्यावसायिक दिन

   दूरस्थ या कूरियर-प्रतिबंधित क्षेत्रों को अतिरिक्त पारगमन समय की आवश्यकता हो सकती है।

   AVNTA द्वारा प्रदान की गई सभी डिलीवरी समय-सीमा केवल अनुमान हैं और इन्हें गारंटीकृत डिलीवरी प्रतिबद्धताओं के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए।

   4. पैकेजिंग मानक

   प्रत्येक AVNTA ऑर्डर को निम्नलिखित पर सावधानीपूर्वक ध्यान देकर तैयार किया जाता है:

   • परिधान सुरक्षा
   • प्रस्तुति गुणवत्ता
   • पैकेजिंग अखंडता
   • समग्र ग्राहक अनुभव

   हमारी पैकेजिंग फिलॉसफी ब्रांड की दृश्य और उत्पाद पहचान के साथ संरेखित एक स्वच्छ, परिष्कृत और न्यूनतम प्रस्तुति मानक का पालन करती है।

   पैकेजिंग प्रारूप, सामग्री और प्रस्तुति विवरण चल रहे परिचालन और ब्रांड सुधारों के हिस्से के रूप में समय-समय पर विकसित हो सकते हैं।

   5. शिपिंग शुल्क

   लागू शिपिंग शुल्क, यदि कोई हो, भुगतान पुष्टिकरण से पहले चेकआउट के दौरान गणना और प्रदर्शित किए जाते हैं।

   AVNTA समय-समय पर पेश कर सकता है:

   • मानार्थ शिपिंग ऑफर
   • सीमित शिपिंग प्रचार
   • न्यूनतम-ऑर्डर शिपिंग लाभ

   ऐसे ऑफर AVNTA के विवेक पर प्रदान किए जाते हैं और बिना किसी पूर्व सूचना के संशोधित, प्रतिबंधित या वापस लिए जा सकते हैं।

   6. कैश ऑन डिलीवरी (COD)

   कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) योग्य भारतीय स्थानों और योग्य आदेशों के लिए उपलब्ध हो सकती है।

   परिचालन दक्षता बनाए रखने और धोखाधड़ी वाले लेनदेन को कम करने के लिए, कुछ सीओडी आदेशों को प्रेषण से पहले अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

   AVNTA निम्नलिखित का अधिकार सुरक्षित रखता है:

   • सीओडी उपलब्धता सीमित करना
   • सीओडी अनुरोध अस्वीकार करना
   • प्रीपेड चेकआउट की आवश्यकता
   • उन आदेशों को रद्द करना जो लागू सत्यापन या पूर्ति आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं

   आंतरिक समीक्षा, ऑर्डर इतिहास, वितरण क्षेत्र, या परिचालन विचारों के आधार पर।

   बार-बार विफल सीओडी डिलीवरी या अस्वीकृत शिपमेंट के परिणामस्वरूप भविष्य में ऑर्डर प्रतिबंध लग सकते हैं।

   7. ऑर्डर ट्रैकिंग

   एक बार जब कोई ऑर्डर भेजा जाता है, तो शिपमेंट ट्रैकिंग विवरण चेकआउट के दौरान प्रदान की गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके साझा किए जाएंगे।

   ट्रैकिंग अपडेट कूरियर स्कैन गतिविधि पर निर्भर करते हैं और कभी-कभी कूरियर नेटवर्क के भीतर ताज़ा होने में समय लग सकता है।

   ग्राहकों को प्रेषण पुष्टिकरण के बाद सीधे असाइन किए गए कूरियर पार्टनर के माध्यम से ट्रैकिंग अपडेट की निगरानी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

   8. शिपिंग पता सटीकता

      ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि चेकआउट के दौरान प्रदान की गई सभी शिपिंग जानकारी पूर्ण और सटीक हो, जिसमें शामिल हैं:

      • प्राप्तकर्ता का नाम
      • शिपिंग पता
      • लैंडमार्क विवरण, जहां लागू हो
      • सक्रिय संपर्क जानकारी

      AVNTA निम्नलिखित के परिणामस्वरूप होने वाली देरी, विफल डिलीवरी, नुकसान या अतिरिक्त लागत के लिए ज़िम्मेदार नहीं है:

      • गलत पते
      • अपूर्ण डिलीवरी विवरण
      • अनुपलब्ध प्राप्तकर्ता
      • ग्राहक द्वारा प्रदान की गई गलत जानकारी

      यदि कोई शिपमेंट विफल डिलीवरी प्रयासों या पते से संबंधित समस्याओं के कारण वापस कर दिया जाता है, तो पुनः प्रेषण की व्यवस्था करने से पहले अतिरिक्त पुनः शिपिंग शुल्क लागू हो सकते हैं।

      9. पते में परिवर्तन और आदेश संशोधन

      निम्नलिखित से संबंधित अनुरोध:

      • शिपिंग पता अपडेट
      • आकार में परिवर्तन
      • रंग में संशोधन
      • आदेश समायोजन

      केवल प्रेषण प्रसंस्करण शुरू होने से पहले ही समायोजित किए जा सकते हैं।

      एक बार जब कोई आदेश तैयारी या प्रेषण चरणों में प्रवेश करता है, तो संशोधन अब संभव नहीं हो सकते हैं।

      सभी संशोधन अनुरोध निम्नलिखित के अधीन रहते हैं:

      • परिचालन व्यवहार्यता
      • इन्वेंट्री उपलब्धता
      • सत्यापन आवश्यकताएँ
      • अनुरोध के समय प्रसंस्करण स्थिति

      10. सीमित रिलीज़, प्रीऑर्डर और उच्च-मांग वाले ड्रॉप्स

      उत्पाद की गुणवत्ता, नियंत्रित उत्पादन मानकों और संग्रह की विशिष्टता को बनाए रखने के लिए AVNTA के कुछ रिलीज़ जानबूझकर सीमित मात्रा में उत्पादित किए जा सकते हैं।

      परिणामस्वरूप, चयनित लॉन्च, प्रीऑर्डर आइटम, रीस्टॉक या उच्च-मांग वाले रिलीज़ को विस्तारित तैयारी या पूर्ति समय-सीमा की आवश्यकता हो सकती है।

      प्रीऑर्डर या विलंबित-रिलीज़ उत्पादों के लिए अनुमानित प्रेषण विंडो, जहां लागू हो, संप्रेषित की जाएगी। हालांकि, ये समय-सीमा अनुमानित रहती हैं और उत्पादन या लॉजिस्टिकल कारकों के कारण कभी-कभी बदल सकती हैं।

      यदि किसी ऑर्डर में प्रीऑर्डर और तैयार-से-शिप आइटम दोनों शामिल हैं, तो AVNTA निम्नलिखित का विकल्प चुन सकता है:

      • उपलब्धता पर उत्पादों को एक साथ प्रेषित करना; या
      • जहां उचित हो, शिपमेंट को परिचालन रूप से अलग करना।

      11. स्प्लिट शिपमेंट

      एकाधिक वस्तुओं वाले ऑर्डर आमतौर पर जब भी संभव हो, एक साथ भेजे जाते हैं।

      हालांकि, AVNTA निम्नलिखित स्थितियों में ऑर्डर को अलग-अलग शिपमेंट में विभाजित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:

      • उत्पाद उपलब्धता
      • परिचालन दक्षता
      • पैकेजिंग सीमाएँ
      • पूर्ति अनुकूलन

      जहां स्प्लिट शिपमेंट लागू होते हैं, वहां ग्राहकों को अद्यतन ट्रैकिंग जानकारी प्राप्त होगी।

      12. देरी, खोए हुए शिपमेंट और पारगमन संबंधी समस्याएँ

      यदि कोई शिपमेंट महत्वपूर्ण रूप से विलंबित होता है, पारगमन में खो जाता है, अप्राप्य के रूप में चिह्नित होता है, या डिलीवरी संचालन के दौरान प्रभावित होता है, तो AVNTA उचित समाधान निर्धारित करने से पहले जांच और सत्यापन के लिए असाइन किए गए कूरियर पार्टनर के साथ समन्वय करेगा।

      सत्यापित परिणाम के आधार पर, समाधानों में शामिल हो सकते हैं:

      • शिपमेंट सहायता
      • प्रतिस्थापन अनुमोदन
      • स्टोर क्रेडिट
      • पुनः शिपमेंट
      • AVNTA द्वारा निर्धारित अन्य उपयुक्त सहायता

      समाधान की पात्रता निम्नलिखित के अधीन रहती है:

      • कूरियर जांच परिणाम
      • शिपमेंट सत्यापन
      • परिचालन समीक्षा
      • दावे की प्रामाणिकता

      AVNTA धोखाधड़ी गतिविधि, दुरुपयोग, या असत्यापनीय वितरण विवादों से जुड़े दावों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

      13. वितरित आदेश और प्राप्तकर्ता की जिम्मेदारी

      एक बार जब कोई शिपमेंट चेकआउट के दौरान प्रदान किए गए डिलीवरी पते पर कूरियर पार्टनर द्वारा सफलतापूर्वक वितरित के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो पैकेज की जिम्मेदारी प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित हो जाती है।

      AVNTA निम्नलिखित के लिए ज़िम्मेदार नहीं है:

      • पुष्टि की गई डिलीवरी के बाद खोए या चोरी हुए पैकेज
      • सफल डिलीवरी के बाद प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता
      • ग्राहक-अधिकृत तीसरे पक्ष की स्वीकृति से उत्पन्न होने वाली डिलीवरी समस्याएँ

      ग्राहकों को डिलीवरी स्थान पर सुरक्षित रसीद व्यवस्था सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

      14. क्षतिग्रस्त या छेड़छाड़ की गई डिलीवरी

      यदि डिलीवरी के समय कोई पैकेज स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त, खुला या छेड़छाड़ किया हुआ प्रतीत होता है, तो ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे:

      • स्थिति को तुरंत दस्तावेज़ित करें
      • सभी पैकेजिंग सामग्री को बनाए रखें
      • उत्पाद का उपयोग करने से पहले तुरंत AVNTA से संपर्क करें

      उचित समय-सीमा के भीतर स्पष्ट पारगमन क्षति की रिपोर्ट करने में विफलता समाधान की पात्रता को प्रभावित कर सकती है।

      15. नियंत्रण से परे परिचालन विलंब

      हालांकि AVNTA संरचित पूर्ति और प्रेषण मानकों को बनाए रखता है, कुछ देरी कभी-कभी परिचालन नियंत्रण से परे की परिस्थितियों के कारण हो सकती है, जिनमें शामिल हैं:

      • कूरियर व्यवधान
      • मौसम की स्थिति
      • क्षेत्रीय प्रतिबंध
      • परिवहन व्यवधान
      • सार्वजनिक अवकाश
      • सरकारी कार्रवाई
      • अप्रत्याशित लॉजिस्टिकल घटनाएँ

      हम ऐसी स्थितियों में ग्राहक के धैर्य और समझ की सराहना करते हैं।

      16. समर्थन और सहायता

      शिपिंग से संबंधित सहायता के लिए, ग्राहकों को हमारी वेबसाइट पर प्रदान किए गए आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से AVNTA से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

      हमें कुशलतापूर्वक सहायता करने में मदद करने के लिए, ग्राहकों को निम्नलिखित शामिल करना चाहिए:

      • ऑर्डर नंबर
      • पंजीकृत संपर्क विवरण
      • प्रासंगिक शिपमेंट जानकारी, जहां लागू हो

      पूछताछ की मात्रा और परिचालन अनुसूचियों के आधार पर सहायता प्रतिक्रिया समय-सीमा भिन्न हो सकती है।

      17. नीति अपडेट

      AVNTA बिना किसी पूर्व सूचना के इस शिपिंग नीति को किसी भी समय अपडेट, संशोधित या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

      कोई भी परिवर्तन आधिकारिक AVNTA वेबसाइट पर प्रकाशन के तुरंत बाद प्रभावी हो जाता है।

      ग्राहकों को ऑर्डर देने से पहले इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

      AVNTA के साथ ऑर्डर देकर, ग्राहक इस शिपिंग नीति के भीतर उल्लिखित शर्तों को स्वीकार और सहमत होते हैं।