अंतिम अपडेट: 21/08/26
AVNTA में, हर परिधान का निर्माण इरादे से किया जाता है - कपड़े के चयन और बनावट से लेकर फिट, फिनिश और प्रस्तुति तक। हमारा मानना है कि ग्राहक अनुभव हर चरण में सहज, परिष्कृत और पारदर्शी महसूस होना चाहिए, जिसमें खरीद के बाद भी शामिल है।
हमारे उत्पादों की गुणवत्ता, स्वच्छता और अखंडता बनाए रखने के साथ-साथ सभी ग्राहकों के लिए उचित अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, कृपया वापसी, वापसी या विनिमय का अनुरोध करने से पहले निम्नलिखित नीति की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।
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विनिमय पात्रता
AVNTA सफल डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर योग्य उत्पादों पर विनिमय की पेशकश करता है।
योग्य विनिमय अनुरोधों में शामिल हो सकते हैं:
• आकार समायोजन
• वैकल्पिक रंग चयन
• समान मूल्य का वैकल्पिक उत्पाद चयन
• वरीयता-आधारित विनिमय, उपलब्धता के अधीन
सभी विनिमय अनुरोध अनुमोदन के समय उत्पाद की उपलब्धता के अधीन हैं।
परिचालन दक्षता और इन्वेंट्री सटीकता बनाए रखने के लिए, AVNTA आम तौर पर प्रति ऑर्डर एक विनिमय की अनुमति देता है। असाधारण स्थितियों में, अतिरिक्त सहायता की समीक्षा हमारे विवेक पर की जा सकती है।
यदि अनुरोधित प्रतिस्थापन वस्तु अनुपलब्ध है, तो AVNTA पेशकश कर सकता है:
• स्टोर क्रेडिट
• एक वैकल्पिक उत्पाद विकल्प
• इन्वेंट्री उपलब्धता के आधार पर एक उपयुक्त समाधान
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वापसी पात्रता
रिफंड केवल अनुमोदित परिस्थितियों में ही दिए जाते हैं, जिनमें शामिल हैं:
• गलत उत्पाद प्राप्त हुआ
• क्षतिग्रस्त स्थिति में उत्पाद प्राप्त हुआ
• सत्यापित विनिर्माण दोष
रिफंड अनुरोध डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर जमा किए जाने चाहिए।
क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत वस्तुओं के लिए, ग्राहकों को डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर AVNTA से संपर्क करना होगा और सत्यापन उद्देश्यों के लिए स्पष्ट सहायक फोटो या वीडियो प्रदान करने होंगे।
एक बार अनुमोदित होने पर, रिफंड यथासंभव मूल भुगतान विधि पर संसाधित किए जाते हैं। उपयोग की गई भुगतान विधि के आधार पर, रिफंड वैकल्पिक रूप से इसके माध्यम से जारी किए जा सकते हैं:
• यूपीआई हस्तांतरण
• बैंक हस्तांतरण
• स्टोर क्रेडिट
रिफंड प्रसंस्करण समय भुगतान प्रदाताओं और बैंकिंग संस्थानों के आधार पर भिन्न हो सकता है, लेकिन अंतिम अनुमोदन के बाद आमतौर पर 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरा हो जाता है।
AVNTA उन रिफंड अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो इस नीति में उल्लिखित शर्तों को पूरा नहीं करते हैं।
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स्टोर क्रेडिट
चुनिंदा मामलों में, AVNTA सीधे रिफंड के विकल्प के रूप में स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकता है, विशेष रूप से इसके लिए:
• वरीयता-आधारित वापसी
• विनिमय अनुपलब्धता
• अनुमोदित गैर-दोषपूर्ण वापसी
• विशेष-मामले के समाधान
AVNTA द्वारा जारी किया गया स्टोर क्रेडिट आधिकारिक AVNTA वेबसाइट पर भविष्य की खरीद के लिए उपयोग किया जा सकता है जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो।
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वापसी शर्त आवश्यकताएँ
परिधान स्वच्छता, प्रस्तुति मानकों और उत्पाद अखंडता को बनाए रखने के लिए, वापसी या विनिमय के लिए जमा की गई सभी वस्तुओं को उनकी मूल स्थिति में लौटाया जाना चाहिए।
उत्पादों को होना चाहिए:
• अनपहना, अप्रयुक्त और अनधोया
• मूल टैग और लेबल शामिल करें
• जब भी संभव हो मूल पैकेजिंग शामिल करें
• दाग, मेकअप के निशान, गंध, इत्र, पालतू जानवरों के बाल, क्षति या उपयोग के दृश्य संकेतों से मुक्त हों
इन शर्तों को पूरा करने में विफल रहने वाले उत्पादों को निरीक्षण के बाद अस्वीकार किया जा सकता है।
स्वच्छता और गुणवत्ता आश्वासन उद्देश्यों के लिए, AVNTA उत्पाद की स्थिति पात्रता के संबंध में अंतिम निर्णय लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
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गैर-योग्य वस्तुएँ
निम्नलिखित वस्तुएं आम तौर पर वापसी, वापसी या विनिमय के लिए योग्य नहीं हैं जब तक कि दोषपूर्ण स्थिति में प्राप्त न हों:
• पहने हुए या धोए हुए उत्पाद
• अनुकूलित या व्यक्तिगत उत्पाद
• सीमित-रिलीज़ या ऑर्डर पर बनाए गए आइटम
• उपहार कार्ड
• अंतिम बिक्री या निकासी उत्पाद
• अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर
• पूर्व अनुमोदन के बिना लौटाए गए उत्पाद
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बिक्री और प्रचार संबंधी खरीदारी
प्रचार अभियानों, सीमित-समय के ऑफ़र या रियायती बिक्री के दौरान खरीदे गए उत्पाद केवल स्टॉक उपलब्धता के अधीन विनिमय के लिए पात्र हो सकते हैं।
छूट वाली खरीदारी पर रिफंड आम तौर पर लागू नहीं होते हैं जब तक कि प्राप्त वस्तु दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत न हो।
विशिष्ट प्रचार आयोजनों में अलग-अलग वापसी शर्तें हो सकती हैं, जिन्हें लागू होने पर सूचित किया जाएगा।
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वापसी शिपिंग जिम्मेदारी
AVNTA निम्नलिखित मामलों में वापसी शिपिंग लागत को कवर करेगा:
• गलत आइटम
• सत्यापित विनिर्माण दोष
• डिलीवरी के दौरान क्षतिग्रस्त उत्पाद
ग्राहक इससे संबंधित शिपिंग लागतों के लिए जिम्मेदार हैं:
• आकार विनिमय
• वरीयता-आधारित विनिमय
• गलत उत्पाद चयन
• गलत शिपिंग जानकारी के कारण असफल डिलीवरी
ग्राहकों को सभी अनुमोदित वापसी को सुरक्षित रूप से पैक करने की सलाह दी जाती है। AVNTA अनधिकृत या अनुचित रूप से पैक किए गए वापसी शिपमेंट के दौरान खोई, देरी से या क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए जिम्मेदार नहीं है।
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वापसी प्रक्रिया
वापसी, वापसी या विनिमय का अनुरोध करने के लिए, ग्राहकों को हमारी वेबसाइट पर सूचीबद्ध आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से योग्य समय-सीमा के भीतर AVNTA से संपर्क करना होगा।
तेज सहायता सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों को शामिल करना चाहिए:
• ऑर्डर संख्या
• अनुरोध का स्पष्टीकरण
• जहां लागू हो, सहायक फोटो या वीडियो
एक बार समीक्षा करने के बाद, AVNTA अनुमोदन, पिकअप व्यवस्था या वापसी शिपिंग प्रक्रियाओं के संबंध में आगे के निर्देश प्रदान करेगा।
कृपया AVNTA से पूर्व पुष्टि के बिना उत्पादों को वापस न करें, क्योंकि अनधिकृत वापसी स्वीकार नहीं की जा सकती है।
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निरीक्षण और अंतिम अनुमोदन
किसी भी रिफंड, विनिमय या स्टोर क्रेडिट को अंतिम रूप देने से पहले सभी लौटाए गए उत्पादों का गुणवत्ता निरीक्षण किया जाता है।
रिफंड, विनिमय या क्रेडिट तभी संसाधित होते हैं जब लौटाई गई वस्तु सफलतापूर्वक प्राप्त हो जाती है और निरीक्षण के बाद अनुमोदित हो जाती है।
AVNTA का अधिकार सुरक्षित है:
• उन अनुरोधों को स्वीकृत या अस्वीकृत करें जो नीति की शर्तों को पूरा नहीं करते हैं
• पहनने, दुरुपयोग, परिवर्तन या क्षति के संकेत दिखाने वाले रिटर्न को अस्वीकार करें
• कपटपूर्ण, अपमानजनक या अत्यधिक वापसी गतिविधि को अस्वीकार करें
ये उपाय सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्षता, उत्पाद मानकों और परिचालन अखंडता को बनाए रखने में मदद करते हैं।
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रद्दीकरण
ऑर्डर केवल प्रेषण पुष्टि से पहले रद्द किए जा सकते हैं।
एक बार ऑर्डर संसाधित या शिप हो जाने के बाद, रद्दीकरण अनुरोध अब संभव नहीं हो सकते हैं।
यदि प्रेषण से पहले रद्दीकरण स्वीकृत हो जाता है, तो रिफंड मूल भुगतान विधि या जहां आवश्यक हो, वैकल्पिक अनुमोदित विधि पर संसाधित किया जाएगा।
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गलत पता और असफल डिलीवरी
ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि चेकआउट पर प्रदान की गई सभी शिपिंग जानकारी पूर्ण और सटीक है।
यदि कोई ऑर्डर इसके कारण डिलीवरी में विफल रहता है:
• गलत पते का विवरण
• अधूरी शिपिंग जानकारी
• अनुपलब्ध प्राप्तकर्ता
• बार-बार डिलीवरी से इनकार
अतिरिक्त शिपिंग या पुनः-डिलीवरी शुल्क लागू हो सकते हैं।
AVNTA ग्राहक द्वारा प्रदान की गई गलत शिपिंग जानकारी के परिणामस्वरूप होने वाली देरी या नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है।
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उत्पाद उपस्थिति और भिन्नता अस्वीकरण
AVNTA फोटोग्राफी, प्रकाश और उत्पाद विवरण के माध्यम से उत्पादों को यथासंभव सटीक रूप से प्रस्तुत करने का हर संभव प्रयास करता है।
हालांकि, रंग रूप, बनावट या फिनिश में मामूली भिन्नताएं इसके कारण हो सकती हैं:
• स्क्रीन सेटिंग्स
• प्रकाश की स्थिति
• कपड़े की रंगाई प्रक्रिया
• प्राकृतिक सामग्री विशेषताएँ
ऐसी भिन्नताओं को विनिर्माण दोष नहीं माना जाता है।
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सीमित उत्पादन और उपलब्धता
कुछ AVNTA उत्पाद उत्पादन गुणवत्ता, नियंत्रित इन्वेंट्री और उत्पाद विशिष्टता बनाए रखने के लिए जानबूझकर सीमित मात्रा में जारी किए जाते हैं।
परिणामस्वरूप, कुछ विनिमय या प्रतिस्थापन अनुरोध अनुमोदन के समय स्टॉक उपलब्धता पर निर्भर हो सकते हैं।
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संपर्क और सहायता
सभी वापसी, वापसी या विनिमय सहायता के लिए, ग्राहक हमारी वेबसाइट या सत्यापित सामाजिक प्लेटफार्मों पर सूचीबद्ध आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से AVNTA से संपर्क कर सकते हैं।
हमारी टीम ऐसी सहायता प्रदान करने का लक्ष्य रखती है जो AVNTA अनुभव के दौरान मौजूद देखभाल, स्पष्टता और व्यावसायिकता के समान स्तर को दर्शाती है।
AVNTA के साथ ऑर्डर देकर, ग्राहक इस नीति में उल्लिखित शर्तों को स्वीकार और सहमत होते हैं।